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Häufige Fragen zu We Park.

Über die Park App.

Wir haben unsere We Park App aktualisiert, bitte lade Dir aus dem Applestore oder Playstore die neueste Version herunter!

We Park ist eine App, entwickelt von der Volkswagen AG, mit der man ein Parkticket in parkraumbewirtschafteten Flächen lösen und bargeldlos bezahlen kann. Durch die Start-Stopp- oder Prepaid-Funktion wird die Parkzeit berechnet und dem hinterlegten Zahlungsmittel einmal pro Monat belastet. Die App steht heute bereits in vielen deutschen Städten zur Verfügung, weitere Städte und Länder folgen.

We Park bietet Dir die bargeldlose Berechnung und Bezahlung Deines Parkvorgangs auf öffentlichen Parkflächen (keine Parkhäuser und Privatparkplätze) zuzüglich der Transaktionsgebühren an. Zusätzlich verfügt We Park über eine Erinnerungsfunktion, die Dich an das Ende Deines Parkvorgangs erinnert.

We Park ist momentan auf öffentlichen Parkflächen (keine Parkhäuser und Privatparkplätze) in vielen Städten Deutschlands verfügbar. Du kannst We Park auch in einigen Städten in den Niederlanden nutzen. Weitere Städte und Länder folgen. Welche Städte du derzeit mit We Park nutzen kannst, kannst du jederzeit unter https://www.volkswagen-we.com/de/Park/Staedte.html überprüfen.

Um We Park nutzen zu können, musst Du Dir nur die App herunterladen und Dich registrieren. Während des Registrierungsprozesses musst Du Dich außerdem bei der Volkswagen ID anmelden. Anschließend bekommst Du von We Park automatisch zwei kostenlose Sticker zugesandt. Der Sticker zeigt  den Kontrolleuren, dass Du ein elektronisches Parkticket gelöst hast. Da die Anbringung des Stickers in vielen Städten verpflichtend ist, befestige ihn bitte gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an der Windschutzscheibe deines Fahrzeugs.

Der We Park Sticker auf der Windschutzscheibe deines Fahrzeugs ist ein Hinweis für die Kontrolleure, dass Du ein elektronisches Parkticket gelöst hast. Mithilfe Deines Kennzeichens können die Kontrolleure dann überprüfen, ob derzeit ein aktiver Parkvorgang vorliegt.

Es gibt keine Vertragsbindung oder -laufzeit. Es steht Dir frei, die Nutzung des Services jederzeit zu beenden und Deinen Account zu löschen oder von der Volkswagen ID zu trennen.

Du kannst die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung für die We Park App jederzeit in der App im Menüpunkt Impressum & AGB einsehen. Zudem bekommst Du diese bei der Registrierung in der Bestätigungsemail als PDF-Anhang zugeschickt.

Solltest Du weitere Fragen zu We Park haben, kannst Du Dich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Park wenden. 

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

We Park Sticker.

Der We Park Sticker auf der Windschutzscheibe deines Fahrzeugs ist ein Hinweis für die Kontrolleure, dass Du ein elektronisches Parkticket gelöst hast. Mithilfe Deines Kennzeichens können die Kontrolleure dann überprüfen, ob derzeit ein aktiver Parkvorgang vorliegt. 

Eine Verpflichtung der Anbringung des Stickers ist in deutschen Städten unterschiedlich geregelt. In den meisten Städten, die von We Park unterstützt werden, liegt eine solche Verpflichtung vor. Für eine bequeme Nutzung werden Dir automatisch zwei Sticker bei der Registrierung zugesendet.

Nach der erfolgreichen Registrierung bei We Park werden Dir automatisch zwei kostenlose Sticker per Post zugesendet. Solltest Du weitere Sticker benötigen, kannst Du Diese im Menüpunkt Info und Hilfe unter "Sticker nachbestellen" kostenlos nachordern.

In den meisten Städten ist der Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an die Windschutzscheibe anzubringen. In Wolfsburg und Paderborn besteht diese Pflicht nicht.

Parken.

Um ein Parkticket zu lösen und den Parkvorgang zu starten, musst Du über Deine We Park App per Doppelklick eine Parkzone auswählen und den Parkvorgang über die Parkuhr starten. 

• Start-Stopp-Funktion: Beginne den Parkvorgang über "Starten" und bestätige mit "Ja".
• Prepaid-Funktion: Löse das Parkticket über die Auswahl der gewünschten Parkdauer und  bestätige mit "Jetzt bezahlen".

Bitte achte darauf, dass Dein Park Sticker gut sichtbar für die Kontrolleure auf der Beifahrerseite rechts an der Windschutzscheibe Deines Fahrzeugs angebracht ist.

Mit der Start-Stopp-Funktion kannst Du Deinen Parkvorgang minutengenau starten und stoppen beenden.

Mit der Prepaid-Funktion bezahlst Du Dein Parkticket im Voraus für eine bestimmte Zeit (analog zum Lösen eines Parktickets am Automaten). Dein Vorteil: Du kannst die Parkzeit manuell per Klick verlängern. So ersparst Du Dir den erneuten Weg zum Parkautomaten und regelst Deine Parkzeit mit ein paar Klicks in der We Park App.

Ob du einen Parkvorgang über die Start-Stopp- oder die Prepaid-Funktion auslösen kannst, hängt davon ab, was die Städte und Kommunen unterstützen. In einigen Städten kannst Du zwischen Start-Stopp und Prepaid wählen. Dies wird Dir unter der Parkuhr beim Starten eines Parkvorgangs als "Dauer vorab wählen" oder "Zu Start-Stopp wechseln" angezeigt, sodass Du zur jeweilig anderen Parkfunktion wechseln kannst. In Städten, in denen nicht beide Parkfunktionen verfügbar sind, ist die jeweils verfügbare Lösung ohne Möglichkeit zum Wechsel voreingestellt.

Sofern Dein GPS-Empfang aktiviert ist, erkennt We Park automatisch, ob Du Dich in einer gebührenpflichtigen Parkzone der in We Park verfügbaren Städte befindest. Die Parkzone wird Dir in der App als blauer Bereich auf der Karte angezeigt. Wenn Dein GPS-Empfang deaktiviert ist, musst Du den Standort deines Fahrzeugs manuell auswählen.

Du erkennst die Gültigkeit Deines Parktickets daran, dass das Parkzonen-Icon Deiner Parkzone rot eingefärbt ist. Gültige Parkvorgänge werden Dir außerdem im Map-Screen zur Info angezeigt. 

Beim Lösen eines Parktickets musst Du die Straßenverkehrsordnung sowie an Deinem Parkplatz geltende Sonderregelungen beachten. Dazu zählen zum Beispiel Sperrungen, Parkverbote und Anwohnerparkzonen. Diese werden in der App nicht angezeigt, sodass Du hierauf achten musst. Solltest Du Dein Smartphone vergessen haben oder die App nicht erreichbar sein, Bist du verpflichtet, auf einem anderen Weg ein Parkticket zu lösen.

Du kannst Deine Parkvorgänge jederzeit im Menüpunkt Parkhistorie einsehen.

We Park kann Dich an Deinen laufenden Parkvorgang erinnern. Mit der Erinnerungsfunktion kannst Du festlegen, nach welcher Zeitspanne Du automatisch über einen laufenden Parkvorgang informiert werden willst. Außerdem informiert Dich We Park, wenn Dein Parkvorgang automatisch beendet wird. Das passiert, wenn die maximale Parkdauer für die jeweilige Parkzone vorüber ist oder das Ende des gebührenpflichtigen Zeitraums erreicht wurde.

"Erinnerung an Parkzeitende" ist die Erinnerungsfunktion für das Prepaid-Parken. Hier kannst du einstellen, wann Du über den Ablauf Deines Parktickets benachrichtigt werden willst.

"Start/Stopp-Erinnerung" ist die Erinnerungsfunktion für das Start-Stopp-Parken. Hier kannst Du auswählen, wann Du an Deinen laufenden Parkvorgang erinnert wirst.

Um dir das Finden Deines Fahrzeugs zu erleichtern, speichert We Park Deine letzte Parkposition und zeigt sie Dir über eine rote Fahrzeugmarkierung in der Kartenübersicht an. Wenn Du nicht möchtest, dass We Park Dir Deine letzte Fahrzeugposition anzeigt, kannst Du dies in den Einstellungen unter "Fahrzeugposition speichern" ändern. Du hast die Möglichkeit, Deine Fahrzeugposition zu speichern, deine aktuelle Position oder gar keine.

Nein, die Parkplätze gehören nicht We Park. Bei Fragen zu Parkplätzen wie beispielsweise den dort ausgewiesenen Parkkosten bitten wir Dich, die örtlichen Behörden zu kontaktieren.

Mit der Prepaid-Funktion kannst Du Parkvorgänge außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starten. Wähle wie gewohnt Deine gewünschte Parkdauer aus. We Park erkennt, dass Du dich außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit befindest und passt die Gültigkeit Deines Parktickets automatisch auf die Zeit an, in der die Parkzone wieder gebührenpflichtig wird.

Mit der Start-Stopp Funktion kannst Du keinen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starten.

Solltest Du keinen Parkvorgang starten können, kann es sein, dass Du Dich nicht in einer gebührenpflichtigen Parkzone befindest oder an Deinem Standort gerade keine gebührenpflichtige Uhrzeit ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst Du dich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Park wenden. 

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder Du dich telefonisch unter 0800 - 40 888 00 an das Customer Interaction Center von We Park wenden, das Deinen Parkvorgang manuell beenden kann. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Du kannst Dich über ein anderes Smartphone in die App einloggen und den Vorgang beenden oder Du dich telefonisch unter 0800 - 40 888 00 an das Customer Interaction Center von We Park wenden, das Deinen Parkvorgang manuell beenden kann. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Wenn Dein Parkvorgang nicht zur aktuellen Zeit startet, prüfe bitte die Einstellungen der Zeitzone in Deinem Smartphone. Sollte das nicht die Ursache des Problems sein, kannst Du Dich hierzu jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Park wenden.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Das Parkticket startet, sobald Du „Parken starten“ bestätigst. In einzelnen Fällen kann es dazu kommen, dass die Datenübertragung eine Weile dauert und der Zeit-Ticker erst verzögert angezeigt wird. Der Zeit-Ticker zeigt dann die bereits verstrichene Zeit an.

Mit der Prepaid-Funktion kannst Du Parkvorgänge außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starten. Wähle wie gewohnt Deine gewünschte Parkdauer aus. We Park erkennt, dass Du Dich außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit befindest und passt die Gültigkeit Deines Parktickets automatisch auf die Zeit an, in der die Parkzone wieder gebührenpflichtig wird. Wenn Du einen Parkvorgang zu einem gebührenpflichtigen Zeitraum beginnst, musst Du die Parkdauer entsprechend hoch wählen, damit Dein Parkticket auch am nächsten Morgen noch gültig ist.

Mit der Start-Stopp Funktion kannst Du keinen Parkvorgang außerhalb der gebührenpflichtigen Zeit starten.

Solltest Du eine Erinnerung an Deinen Parkvorgang erhalten, obwohl Du keine Erinnerung eingestellt hast, kann dies mit den Einstellungen Deines Smartphones zusammenhängen. Sind die Benachrichtigungserinnerungen für We Park in den Einstellungen Deines Smartphones aktiviert, wirst Du daran erinnert, dass Dein Parkvorgang läuft. Du kannst die Benachrichtigungseinstellungen für We Park in den Einstellungen Deines Smartphones ändern, um keine Erinnerungen zu erhalten. Aktiv eingestellte Erinnerungen Deines Parkvorgangs erhältst Du weiterhin, auch wenn Du die Benachrichtigungseinstellungen für We Park in Deinem Smartphone geändert hast. Gleiches gilt für automatisch ausgelöste Erinnerungen von We Park wie beispielsweise über das Ende des gebührenpflichtigen Zeitraums.

Preise und Bezahlung.

Die Nutzung der App We Park ist kostenlos. Die App kann kostenfrei im Appstore Deines Smartphones heruntergeladen werden.

Die Kosten für einen Parkvorgang entsprechen den in der jeweiligen Parkzone ausgewiesenen Gebühren zuzüglich einer Transaktionspauschale in Höhe von bis zu 19,9% der Parkgebühr (mindestens 0,15 Euro inkl. USt). Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir einmal monatlich in Rechnung gestellt.

In einigen Städten werden die Transaktionsgebühren von den Kommunen vorgegeben. Die Transaktionsgebühren betragen in diesen Städten 0-19,9% der Parkgebühr plus 0-0,25 Euro inkl. Umsatzsteuer Aufpreis.

Die Erinnerungsfunktion und der Stickerversand sind kostenlos.

We Park berechnet die Kosten Deiner Parkvorgänge und stellt sie Dir einmal im Monat über Dein angegebenes Zahlungsmittel in Rechnung.

Derzeit kannst Du mit Kreditkarte (Visa oder Mastercard) und mit PayPal bezahlen. Es wird daran gearbeitet, weitere Zahlungsmethoden anzubieten.

Wir benötigen Deine Kreditkarten-Daten oder ein verknüpftes PayPal Konto, um Deine gelösten Parktickets abrechnen zu können.

Du erhältst monatlich eine E-Mail mit Deiner Rechnung von We Park. Die E-Mail enthält eine Transaktionsübersicht (Parkgebühren) sowie Deine Rechung (Transaktionsgebühren inkl. USt) all Deiner getätigten Parkvorgänge des Vormonats. Die Parkgebühren gehen an die Kommunen, während die Transaktionsgebühr von We Park einbehalten wird. Der Rechnungsversand erfolgt immer gleichzeitig mit der Belastung Deiner Kreditkarte.

Du findest Deine Bezahlvorgänge in der App unter dem Punkt "Parkhistorie".

Du kannst deine Rechnungsadresse unter Adressen im Menüpunkt Profil ändern. Weitere Informationen zur Änderungen deiner Profildaten findest Du unter Registrierung / Mein Account.

Du hast einen Strafzettel trotz gültigem Parkticket bekommen? Das tut uns leid! Damit die Kontrolleure Dein Fahrzeug nach einem elektronischen Parkticket überprüfen, ist es wichtig, dass Du den We Park Sticker gut sichtbar auf der Beifahrerseite rechts an der Windschutzscheibe Deines Fahrzeugs befestigst. Solltest Du mehrere Fahrzeuge mit Deinem Konto verbunden haben, ist es zudem wichtig, dass Du den Parkvorgang immer für das richtige Kennzeichen auslöst. Solltest Du auf beides geachtet und trotz gültigem Parkticket einen Strafzettel erhalten haben, erstelle dazu bitte einen Screenshot von Deiner Parkhistorie und sende diesen zusammen mit dem Aktenzeichen des Strafzettels per E-Mail an das zuständige Ordnungsamt mit der Bitte um Einstellung des Verfahrens. Bitte beachte in diesem Zusammenhang, dass Du mit einer Bezahlung den Strafzettel akzeptierst. 

Da die Parkgebühren nicht uns gehören, können wir sie Dir leider nicht gutschreiben. Konntest Du den Parkvorgang aufgrund eines technischen Fehlers nicht beenden, kontaktiere bitte die Helpline von We Park.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Falls dein neues Zahlungsmittel nicht akzeptiert wird, kontrolliere bitte erneut die Daten deines Zahlungsmittels. Falls diese mit Deinen Eingaben übereinstimmen und das Zahlungsmittel trotzdem nicht akzeptiert wird, wende Dich bitte an das Customer Interaction Center von We Park.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Es tut uns leid, dass von Deinem Konto ein falscher Betrag abgebucht wurde. Bitte wende Dich an das Customer Interaction Center von We Park und stelle dieser den Ort, den Zeitpunkt und den abgebuchten Betrag des entsprechenden Parkvorgangs zur Verfügung. Mit diesen Informationen kann das Customer Interaction Center Deinen Vorgang überprüfen.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Für jeden Parkvorgang wird Dir zusätzlich zu den Parkgebühren eine Transaktionspauschale in Höhe von bis zu 19,9% der Parkgebühr (mindestens 0,15 Euro inkl. USt). Diese wird gemeinsam mit den Parkgebühren eingezogen und Dir einmal monatlich in Rechnung gestellt.

In einigen Städten werden die Transaktionsgebühren von den Kommunen vorgegeben. Die Transaktionsgebühren betragen in diesen Städten 0-19,9% der Parkgebühr plus 0-0,25 Euro inkl. Umsatzsteuer Aufpreis.

Gutscheine / Guthaben.

Du kannst einen Gutschein für We Park erhalten, indem Du We Park einem Freund oder einer Freundin empfiehlst. Zudem bietet We Park im Rahmen von Marketing Aktionen in gewissen Zeiträumen Gutscheine für Neu- oder Bestandskunden an. Um einen Gutschein zu erhalten, musst Du die Augen bei der Nutzung von Social Media offenhalten.

Der Gutschein kann im Rahmen der Nutzung der We Park App für das Bezahlen von Parktickets verwendet werden (sowohl für die Park- als auch die Transaktionsgebühr zuzüglich Steuern).

Du kannst alle Informationen zum Gutschein in der Übersicht im Menüpunkt Gutscheine finden. Damit der Gutschein in der Gutscheinübersicht auftaucht, musst Du den Gutschein im Menüpunkt Gutscheine über Einlösen aktivieren.

Du kannst alle Informationen zum Gutschein in der Übersicht im Menüpunkt Gutscheine finden. Damit der Gutschein in der Gutscheinübersicht auftaucht, musst Du den Gutschein im Menüpunkt Gutscheine über Einlösen aktivieren.

Du kannst alle Informationen zum Gutschein in der Übersicht im Menüpunkt Gutscheine finden. Damit der Gutschein in der Gutscheinübersicht auftaucht, musst Du den Gutschein im Menüpunkt Gutscheine über Einlösen aktivieren.

Nein, aktuell kannst Du nicht auswählen, ob Du Deinen Gutschein verwenden möchtest oder nicht. Wenn Du einen gültigen Gutschein in Deiner App aktiviert hast, wird der Gutschein automatisch mit dem nächsten Parkvorgang verrechnet.

Wenn Du den Gutschein nicht aktivieren kannst, erhältst Du eine FehlermelDung von We Park. Gründe dafür, dass Du den Gutscheincode nicht aktivieren kannst, können zum Beispiel die Teilnahmebedingungen, die Gültigkeit oder Fehler bei der Eingabe des Gutscheincodes sein. Details kannst Du den Teilnahmebedingungen des Gutscheins entnehmen.

Der Freude werben Freunde Gutschein wird Dir erst zugewiesen, wenn die Person, welcher Du die Empfehlung gesendet hast, sich vollständig bei We Park registriert. Weitere Details zum Gutschein kannst Du den Teilnahmebedingungen entnehmen.

Registrierung / Mein Account.

Die Volkswagen ID ist Dein indiviDueller Zugang zur digitalen Welt von Volkswagen. Sie ermöglicht Dir eine einfachen AnmelDung zu Services von Volkswagen wie zum Beispiel VW Connect, We Park und vielen weiteren. Die Volkswagen ID beinhaltet Deine persönlichen Daten (Telefonnummern, Adressen, etc.) und Deine Kontoeinstellungen, sowie z.B. die Apps, die mit Deiner Volkswagen ID verbunden sind.

Du kannst Deine Volkswagen ID im Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page verwalten. Alternativ kannst Du auch die Profilverwaltungsseite des jeweiligen Volkswagen Dienstes aufrufen. 

Du kannst Deine Profildaten im Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page verwalten. Alternativ kannst Du auch die Profilverwaltungsseite des jeweiligen Volkswagen Dienstes aufrufen.

Du kannst Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page oder in der Profilverwaltung der AnwenDung ändern. Beachte bitte, dass sich in diesem Fall die Zugangsdaten für alle mit der Volkswagen ID verknüpften AnwenDungen ändern.

Du kannst Dein Kennzeichen jederzeit im Menüpunkt Profil unter Kennzeichen ändern.

Du kannst Deine Zahlungsdaten in der Profilverwaltung von We Park unter Zahlungsweise ändern.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du entweder im Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page oder auf der Anmeldeseite der Anwendung auf "Passwort vergessen" klicken. Jetzt kannst Du Deine E-Mail-Adresse eingeben und in der E-Mail, die an Dich verschickt wird, auf den enthaltenen Link klicken. Nun erfolgt eine Weiterleitung zu einer Seite, auf der Du Dein Passwort neu vergeben kannst.

Nicht vergessen- dein Passwort gilt für alle an Deine Volkswagen ID gebundenen Services. Das bedeutet, dass es sich für alle AnwenDungen ändert, wenn Du ein neues Passwort vergibst!

Wenn Dein Zugang noch nicht aktiviert wurde, könnte es sein, dass die Bestätigung des Aktivierungslinks, der Dir per E-Mail zugeschickt wurde, noch aussteht. Sollte der Link bereits abgelaufen sein, wurden Deine Daten aus Sicherheitsgründen gelöscht und wir müssen Dich bitten, Dich erneut zu registrieren. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben, prüfe bitte, ob die E-Mail vielleicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Hast Du keine E-Mail erhalten, registriere Dich bitte erneut.

Wenn Du Dein Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben hast, wird der Zugang zu Deinem Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen automatisch für eine kurze Zeit gesperrt. Je häufiger Du dein Passwort falsch eingibst, desto länger wird dein Benutzerkonto gesperrt. Nach der Sperrung kannst Du Dich erneut mit deinem Passwort anmelden.

Du kannst Dein Volkswagen ID Benutzerkonto jederzeit löschen. Im Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page findest Du die Option zur Löschung Deiner Daten und Deines gesamten Benutzerkontos. Bitte beachte aber, dass Du nach der Kontolöschung aus allen Services, die mit Deinem Volkswagen ID Benutzerkonto verknüpft sind, gelöscht wirst.

Wenn Du einen bestimmten mit der Volkswagen ID verbundenen Service nicht mehr nutzen und Dich abmelden möchtest, kannst Du dies jederzeit über das Privacy Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page tun.

Der Schutz deiner Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns besonders wichtig. Deshalb informieren wir Dich in der Datenschutzerklärung gründlich über die Erhebung anonymer und personenbezogener Daten. Die im Rahmen der Webseiten der Volkswagen AG erhobenen personenbezogenen Daten werden ohne deine Einwilligung nur zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Deiner Anfragen genutzt. Darüber hinaus erfolgt eine Nutzung Deiner Daten für Zwecke der Werbung und Marktforschung sowie zur bedarfsgerechten Gestaltung der elektronischen Dienste der Volkswagen AG nur, wenn Du hierzu zuvor Deine Einwilligung erteilt hast.

Du kannst im Profilportal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page jederzeit einsehen, welche Daten über Dich bei Deinen mit der Volkswagen ID verbundenen Diensten gespeichert sind. Die Möglichkeit zur Erstellung des Archiv findest Du im Menüpunkt "Privatsphäre".

Die folgenden Browser werden von uns unterstützt und sollten eine optimale Darstellung der Portale / Applikationen ermöglichen: 

  • Google Chrome 40+ für Windows oder Mac
  • Internet Explorer 9+ für Windows oder Mac
  • Firefox 35+ für Windows oder Mac
  • Safari 7+ für Windows oder Mac

Du kannst unbegrenzt viele Fahrzeuge mit Deinem We Park Account verknüfen. Du kannst einen Parkvorgang aber nur für ein Fahrzeug-Kennzeichen auslösen. Achte beim Auslösen Deines Parkvorgangs also darauf, dass Du das richtige Kennzeichen ausgewählt hast. Du kannst die Kennzeichen im Menüpunkt Kennzeichen hinzufügen und verwalten.

Ein Kennzeichen kann in unbegrenzt vielen Accounts hinterlegt werden.

Die Darstellung bei Deinem Kreditkartenanbieter kann hier missverständlich aussehen. We Park bucht den Betrag nicht ab, sondern friert ihn für einen Zeitraum von sieben Tagen ein, um Deine Kreditkarte zu prüfen.

Technische Fragen.

Um We Park optimal nutzen zu können, sollte das GPS Deines Smartphones aktiviert sein. Solltest Du das GPS Deines Smartphones nicht aktiviert haben, musst Du die Parkzonen zum Auslösen eines Parkvorgangs selbst auswählen.

We Park ist aktuell für Android und iOs verfügbar.

Die We Park App kannst Du in dem Downloadstore deines Smartphones herunterladen.

Bitte stelle zunächst sicher, dass Du das neueste Update der App heruntergeladen hast. Alternativ solltest Du die App löschen und neu installieren, um die Funktionalität der App erneut zu testen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere bitte das Customer Interaction Center von We Park. Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Sollte dein Account geblockt sein, liegt entweder ein Missbrauch oder ein Problem mit der Zahlung Deiner offenen Rechnungen vor.

Falls ein Problem mit der Zahlung Deiner offener Rechnungen vorliegt, bekommst Du in der App eine genaue FehlermelDung angezeigt. Bitte überprüfe hier Deine Zahlungsmethode. Aktualisieren kannst Du diese im Menü in Deinem Profil unter Zahlungsweise. Wenn Dein Account auch nach Aktualisierung der Zahlungsdaten weiterhin geblock ist kontaktiere unser Customer Interaction Center.

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Solltest Du keine Push-Benachrichtigungen von We Park erhalten, aktiviere bitte die Push-Benachrichtigungen für die App in den Einstellungen Deines Smartphones.

Wenn Dein Smartphone geklaut wurde oder verloren gegangen ist, wende Dich bitte umgehend an das Customer Interaction Center von We Park. Diese wird Deinen Zugang unmittelbar sperren. 

Du kannst das Customer Interaction Center direkt über die We Park App im Menüpunkt Support kontaktieren oder Du schreibst eine E-Mail an wepark-support@volkswagen.de. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du nicht aus Deutschland anrufst, kannst Du die folgende Nummer nutzen: 05363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Im Moment gibt es Schwierigkeiten bei der VerbinDung mit dem Server. Bitte versuche, Dich zu einem späteren Zeitpunkt erneut anzumelden. Vergiss nicht, auf einem anderen Weg ein Parkticket zu lösen, wenn die App nicht erreichbar ist!

Die Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung der App sowie Teilnahmebedingungen für Gutscheinaktionen findest Du hier zum Download:

Nutzungsbedingungen | Datenschutzerklärung | Teilnahmebedingungen