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Häufige Fragen zu We Experience.

Über We Experience.

We Experience ist ein Service der Volkswagen AG. We Experience möchte Dir Deinen Alltag mit kleinen Erlebnissen erleichtern, indem Dir zum richtigen Zeitpunkt relevante Empfehlungen unterbreitet werden. Diese exklusiven Empfehlungen enthalten einen Gutscheincode, mit dem Du die Empfehlung beim jeweiligen We Experience Partner einlösen kannst.

We Experience ist als Service für das Smartphone in der We Connect Go App verfügbar. Die technischen Voraussetzungen für die Nutzung des Services in We Connect Go findest Du in den technischen Fragen.

We Experience in We Connect Go aktivieren: 

We Experience in We Connect Go ist keine eigenständige App, sondern ein Service innerhalb der App We Connect Go. Du kannst die We Connect Go App jederzeit im Download Store Deines Smartphones herunterladen. Wenn Du Dich bei We Connect Go registrierst bzw. mit Deiner Volkswagen ID anmeldest, erscheint eine Info auf dem Home Screen von We Connect Go, dass We Experience jetzt in We  Connect Go verfügbar ist. Um We Experience zu aktivieren musst Du lediglich Deine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilen. Bitte beachte, dass We Experience frühestens zwei Tage nach der ersten Nutzung von We Connect Go verfügbar ist.

Verfügbarkeit von We Experience in We Connect Go:

We Experience ist derzeit in Deutschland und Spanien verfügbar.

We Experience in We Connect Go deaktivieren:

Du kannst We Experience in We Connect Go jederzeit im Menüpunkt "Mehr" in den Einstellungen der We Connect Go App unter "We Experience" deaktivieren.

Nein, die Volkswagen AG erbringt Ihre Leistungen im Rahmen von We Experience für Dich unentgeltlich.

Nein, Du bist bei We Experience an keine Laufzeit gebunden, sondern kannst den Service jederzeit wieder deaktivieren.

Eine Liste der aktuellen Handelspartner findest Du auf der Volkswagen We Website unter https://www.volkswagen-we.com/de/Experience.html#/Handelspartner.

Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unseres Services und auch an einer Erweiterung unserer We Experience Partner.

Vielen Dank für Dein Interesse an einer Zusammenarbeit mit We Experience. Besuche hierfür die Webseite von We Experience unter https://www.volkswagen-we.com/de/Experience.html. Unter "Willst du Handelspartner von We Experience werden?" ist hier ein Kontaktformular an we-experience@volkswagen.de für Dich abgelegt. Das We Experience Team freut sich über Dein Interesse und meldet sich so schnell wie möglich bei Dir!

Solltest Du weitere Fragen zu We Experience haben, kannst Du Dich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an das Customer Interaction Center von We Experience wenden. 

Du kannst das Customer Interaction Center über eine E-Mail an weexperience-support@volkswagen.de erreichen. Solltest Du lieber telefonisch Kontakt zum Customer Interaction Center aufnehmen wollen, kannst Du dies unter 0800 - 40 888 00 tun. Falls Dein Anbieter diese Nummer nicht unterstützt oder Du Dich im Ausland befindest, kannst Du die folgende Nummer nutzen: + 49 5363 - 9 22 33 00. Beim Anrufen dieser Nummer können Kosten entstehen, die von Deinem Telefonanbieter abhängen.

Kontaktinformationen für We Experience in We Connect Go finden:

In We Connect Go kannst Du das Customer Interaction Center auch direkt über die We Connect Go App im Smartphone im Menüpunkt "Mehr" unter "App Support" kontaktieren.

Datenschutz.

Du kannst die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Einwilligung von We Experience jederzeit auf der Webseite von We Experience unter https://www.volkswagen-we.com/de/Experience.html einsehen.

Datenschutzerklärung von We Experience in We Connect Go einsehen:

Die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung von We Experience findest Du außerdem im Menüpunkt "Mehr" unter "We Experience Datenschutzerklärung" in der  We Connect Go App.

Einwilligung für We Experience in We Connect Go widerrufen:

Du kannst We Experience in We Connect Go jederzeit im Menüpunkt "Mehr" in den Einstellungen der We Connect Go App unter "We Experience" deaktivieren und somit Deine Einwilligung widerrufen. Mehr Informationen findest Du in der Datenschutzerklärung von We Experience.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an unsere We Experience Partner erfolgt nicht. Das Hosting im Rahmen der Datenverarbeitung wird durch unseren Auftragsverarbeiter IBM Deutschland GmbH durchgeführt. Für weitere Informationen siehe Dir bitte die Datenschutzerklärung von We Experience an.

Eine Empfehlung einlösen.

Empfehlung von We Experience in We Connect Go einlösen:

Auf der Detailansicht der Empfehlung klickst Du auf den Button "Coupon anfordern". Anschließend wird Dir ein Gutscheincode (z. B. ein Barcode, ein Zahlencode, ein Link oder ein Code aus sonstigen Zeichen) angezeigt. Gehe mit dem Gutscheincode zur Servicekraft des Partners und zeige den Gutscheincode dort vor oder löse den Gutscheincode online ein.

Auf der Detailansicht der Empfehlung findest Du das Datum der Gültigkeit der Empfehlung.

Du kannst eine Empfehlung am Standort des jeweiligen Partners einlösen, der in der Detailansicht der Empfehlung angezeigt wird. Abhängig von der Empfehlung und dem Partner kannst Du Dich mit We Experience zum Standort des We Experience Partners navigieren lassen.

Ob Du eine Empfehlung auch bei anderen Standorten des We Experience Partners einlösen kannst, hängt vom jeweiligen Partner ab, von dem der Gutscheincode stammt.

Wie oft Gutscheincodes einlösbar sind, hängt vom jeweiligen Partner ab.

Nein. Um einen Gutscheincode nutzen zu können, musst Du lediglich die Bedingungen des Gutscheins einhalten.

Der We Experience Partner hat den Gutscheincode nicht erkannt? Das tut uns leid. Wir übernehmen keine Haftung für die Gültigkeit und Einlösbarkeit der Gutscheincodes unserer Partner.

Eine Empfehlung einsehen und bewerten.

We Experience spielt Empfehlungen für Dich aus, wenn Du Dich in der Nähe eines We Experience Partners befindest, der interessante Angebote für Dich hat.

Empfehlungen von We Experience in We Connect Go erhalten:

Eine Empfehlung kann erscheinen, wenn Du eine Fahrt beendest, wenn Du die We Connect Go App öffnest oder wenn Du Dich in einem WLAN befindest.

Beschränkung der Empfehlungen von We Experience in We Connect Go:

Aus Sicherheitsgründen werden neue Empfehlungen nicht während der Fahrt ausgespielt.

Ob Du eine Empfehlung erhältst, hängt von verschiedenen Bedingungen ab: In erster Linie musst Du Dich in der Nähe eines unserer Partner befinden. Darüber hinaus können Faktoren wie die Uhrzeit, das Wetter, der Wochentag, Dein Tankfüllstand usw. Einfluss darauf haben, ob eine Empfehlung ausgespielt wird oder nicht. Damit stellen wir sicher, dass Du Empfehlungen erhältst, die für Dich relevant sind.

Nein. Damit Du für Dich möglichst relevante Empfehlungen erhältst, ermittelt unser Algorithmus, wie viele Empfehlungen passend für Dich sind. 

Empfehlung von We Experience in We Connect Go erhalten:

Empfehlungen in We Connect Go erscheinen in blauen Sprechblasen links unten innerhalb der We Connect Go App oder als Push Notification auf Deinem Sperrbildschirm, falls Du Push Notifications in der We Connect Go App aktiviert hast.

Alle Empfehlungen, die Du erhältst, werden automatisch in Deiner Historie gespeichert, damit Du sie später noch einmal aufrufen kannst. 

Empfehlungen von We Experience in We Connect Go einsehen:

Deine Historie findest Du unter "We Experience" im Menüpunkt "Funktionen" in der We Connect Go App.

In der Übersicht Deiner Empfehlungen findest Du ausschließlich Empfehlungen, die noch gültig sind. Abgelaufene Empfehlungen werden automatisch gelöscht.

Wenn Dich eine Empfehlung interessiert, klickst Du auf die Empfehlung und Dir werden alle Details zur Empfehlung, inklusive der Produkte angezeigt.

Auf der Detailansicht der Empfehlung findest Du oben ein Logo des Partners, der diese Empfehlung anbietet.

Empfehlung von We Experience in We Connect Go bewerten:

Auf der Detailansicht der Empfehlung findest Du zwei Buttons, um eine Empfehlung positiv (Daumen hoch) oder negativ (Daumen runter) zu bewerten.

Bewertest Du eine Empfehlung positiv, merkt sich We Experience, dass Dir die Empfehlung gefallen hat und Du bekommst in Zukunft öfter ähnliche Empfehlungen. Bewertest Du eine Empfehlungen hingegen negativ, bekommst Du in Zukunft weniger Empfehlungen dieser Art. Bitte beachte, dass die Funktion zur Bewertung von Empfehlungen derzeit nur in We Experience in We Connect Go zur Verfügung steht.

Nein, das kannst Du im Moment noch nicht. Wir arbeiten aber daran, Dir in Zukunft die Möglichkeit zu geben, Deine Präferenzen einzustellen. In We Connect Go kannst Du für We Experience bis dahin die Bewertungsfunktion auf der Detailansicht der Empfehlung nutzen.

Überprüfe zunächst, ob Du Dich in einem Land befindest, in dem We Experience verfügbar ist.

Voraussetzungen für Empfehlung von We Experience in We Connect Go:

Hier musst Du im nächsten Schritt prüfen, ob das GPS Deines Smartphones aktiviert ist. 

Das kann daran liegen, dass Du Push Notifications in den Einstellungen deaktiviert hast. 

Voraussetzungen für Push Notifications von We Experience in We Connect Go:

Aktiviere die Push Notifications für We Experience in den Einstellungen von We Connect Go im Menüpunkt  "Mehr", damit Du Push Notifications von We Experience erhältst.

Registrierung/Mein Benutzerkonto.

Die Volkswagen ID ist Dein individueller Zugang zur digitalen Welt von Volkswagen. Sie ermöglicht Dir eine einfachen Anmeldung zu Services von Volkswagen wie zum Beispiel We Connect Go, We Park und vielen weiteren. Die Volkswagen ID beinhaltet Deine persönlichen Daten (Telefonnummern, Adressen, etc.) und Deine Kontoeinstellungen, sowie z.B. die Apps, die mit Deiner Volkswagen ID verbunden sind.

Du kannst Deine Volkswagen ID im Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page verwalten. Alternativ kannst Du auch die Profilverwaltungsseite des jeweiligen Volkswagen Dienstes aufrufen.

Du kannst Deine Profildaten im Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page verwalten. Alternativ kannst Du auch die Profilverwaltungsseite des jeweiligen Volkswagen Dienstes aufrufen.

Du kannst Deine Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) im Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page oder in der Profilverwaltung der Anwendung ändern. Beachte bitte, dass sich in diesem Fall die Zugangsdaten für alle mit der Volkswagen ID verknüpften Anwendungen ändern.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du entweder im Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page oder auf der Anmeldeseite der Anwendung auf "Passwort vergessen" klicken. Jetzt kannst Du Deine E-Mail-Adresse eingeben und in der E-Mail, die an Dich verschickt wird, auf den enthaltenen Link klicken. Nun erfolgt eine Weiterleitung zu einer Seite, auf der Du Dein Passwort neu vergeben kannst.

Nicht vergessen- dein Passwort gilt für alle an Deine Volkswagen ID gebundenen Services. Das bedeutet, dass es sich für alle Anwendungen ändert, wenn Du ein neues Passwort vergibst!

Wenn Dein Zugang noch nicht aktiviert wurde, könnte es sein, dass die Bestätigung des Aktivierungslinks, der Dir per E-Mail zugeschickt wurde, noch aussteht. Sollte der Link bereits abgelaufen sein, wurden Deine Daten aus Sicherheitsgründen gelöscht und wir müssen Dich bitten, Dich erneut zu registrieren. Solltest Du die E-Mail nicht erhalten haben, prüfe bitte, ob die E-Mail vielleicht in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Hast Du keine E-Mail erhalten, registriere Dich bitte erneut.

Wenn Du Dein Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben hast, wird der Zugang zu Deinem Benutzerkonto aus Sicherheitsgründen automatisch für eine kurze Zeit gesperrt. Je häufiger du dein Passwort falsch eingibst, desto länger wird dein Benutzerkonto gesperrt. Nach der Sperrung kannst du dich erneut mit deinem Passwort anmelden.

Du kannst Dein Volkswagen ID Benutzerkonto jederzeit löschen. Im Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page findest Du die Option zur Löschung Deiner Daten und Deines gesamten Benutzerkontos. Bitte beachte aber, dass Du nach der Kontolöschung aus allen Services, die mit Deinem Volkswagen ID Benutzerkonto verknüpft sind, gelöscht wirst.

Wenn Du einen bestimmten mit der Volkswagen ID verbundenen Service nicht mehr nutzen und Dich abmelden möchtest, kannst Du dies jederzeit über das Volkswagen ID Portal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page tun.

Der Schutz Deiner Privatsphäre bei der Nutzung unserer Webseiten ist uns besonders wichtig. Deshalb informieren wir Dich in der Datenschutzerklärung gründlich über die Erhebung anonymer und personenbezogener Daten. Die im Rahmen der Webseiten der Volkswagen AG erhobenen personenbezogenen Daten werden ohne Deine Einwilligung nur zur Vertragsabwicklung und Bearbeitung Deiner Anfragen genutzt. Darüber hinaus erfolgt eine Nutzung Deiner Daten für Zwecke der Werbung und Marktforschung sowie zur bedarfsgerechten Gestaltung der elektronischen Dienste der Volkswagen AG nur, wenn Du hierzu zuvor Deine Einwilligung erteilt hast.

Für die Datenweitergabe im Rahmen von We Experience findest Du unter "Gibt We Experience meine Daten weiter?" weitere Informationen.

Du kannst im Profilportal unter https://vwid.vwgroup.io/landing-page jederzeit einsehen, welche Daten über dich bei Deinen mit der Volkswagen ID verbundenen Diensten gespeichert sind. Die Möglichkeit zur Erstellung des Archiv findest du im Menüpunkt "Privatsphäre".

Die folgenden Browser werden von uns unterstützt und sollten eine optimale Darstellung der Portale / Applikationen ermöglichen: 

  • Google Chrome 40+ für Windows oder Mac
  • Internet Explorer 9+ für Windows oder Mac
  • Firefox 35+ für Windows oder Mac
  • Safari 7+ für Windows oder Mac

Technische Fragen.

Technische Voraussetzungen für We Experience in We Connect Go:

Um We Experience nutzen zu können, musst Du mit Deiner Volkswagen ID in We Connect Go angemeldet sein. Darüber hinaus muss das GPS Deines Smartphones aktiviert sein. Damit Dir We Experience noch mehr Empfehlungen ausspielen kann, ist es von Vorteil, wenn der DataPlug mit We Connect Go verbunden ist. Wenn Dein DataPlug mit We Connect Go verbunden ist, kann We Experience Dir personalisiertere Empfehlungen auf Basis von Fahrzeugdaten ausspielen.

Da We Experience ein Teil der We Connect Go App ist, funktioniert We Experience auf allen Geräten, auf denen auch We Connect Go läuft. We Connect Go ist aktuell für Smartphones mit Android Betriebssystem (Version > 5.0) und iOS Betriebssystem (mind. Version iOS 9.0) verfügbar.

We Experience in We Connect Go nutzen:

We Experience in We Connect Go ist keine eigenständige App, sondern ein Service innerhalb der App We Connect Go. Du kannst die We Connect Go App jederzeit im Download Store Deines Smartphones herunterladen.

Die We Connect Go App kannst Du im Google Play App Store oder im App Store von Apple herunterladen.